Nuevo Centro de Cumplimiento de Excelencia (FCE): ERIKS invierte £20 millones
“En ERIKS queremos ser los mejores. No solo queremos ofrecer productos a nuestros clientes a precios competitivos, sino que también queremos entregarlos de manera más eficiente, más precisa y más rápida que la competencia”, dice Jon Whitehouse, director de la unidad comercial de productos. Para lograr esto, ERIKS, miembro británico de EDE, invirtió 20 millones de libras, alrededor de 22 millones de euros, en el nuevo Centro de Excelencia (FCE) de 11 000 metros cuadrados en Oldbury, West Midlands. Este reemplaza el centro logístico anterior de ERIKS en Halesowen. “Para nosotros, es un gran paso en el camino hacia el logro de los cinco objetivos de satisfacción del cliente en ERIKS”, explica Jon Whitehouse. Con un 53 % más de capacidad de almacenamiento que en la ubicación anterior y un 22 % más de espacio en los estantes, el FCE logra el primer objetivo: tener exactamente los productos en stock en grandes cantidades para poder garantizar una alta disponibilidad.
Control al cien por cien
Recoger, empacar y enviar pedidos con un cien por ciento de precisión describe el segundo objetivo de la satisfacción del cliente de ERIKS. Como almacén de Industria 4.0, el FCE tiene la tecnología para hacerlo posible. En cada etapa del procesamiento dentro del centro de logística, se verifica el peso, el tamaño y los códigos de barras de los productos para garantizar que se entreguen los productos correctos. “Esto sucede no solo en el 99 % de los pedidos, sino en todos y cada uno de ellos”, dice Jon Whitehouse.
“Nuestro tercer objetivo es entregar lo más rápido posible dentro del Reino Unido e Irlanda, el cuarto poder rastrear los pedidos mucho mejor”, dice Jon Whitehouse. “Para ambos objetivos, la tecnología ya está implementada y se está implementando y optimizando”.
El desarrollo de la transformación digital que apoya al cliente completa los objetivos de satisfacción del cliente de ERIKS. “La amplia capacidad de almacenamiento ya construida ahora para requisitos futuros, la infraestructura existente y la tecnología escalable Industry 4.0 ayudan a lograr los objetivos que nos hemos fijado”, dice Jon Whitehouse.
A mediados de enero, Freek Dekkers, Sales Director North Europe-Benelux en EDE International, visitó el FCE: “Lo que ERIKS ha creado con el nuevo centro logístico es muy progresivo. Hemos estado trabajando juntos a nivel mundial e intensamente durante muchos años. Con el nuevo centro logístico, podremos ampliar aún más nuestra cooperación”. ¡Felicidades Eriks de EDE Internacional!
